- Livraison offerte dès 59 € d’achat
- Artisanat
- Bois d’olivier massif
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Les conditions qui régissent toute commande passée sur oleacuisine.fr : produits, prix, paiement, livraison, rétractation et garanties.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur www.oleacuisine.fr par un consommateur, c’est-à-dire une personne physique qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle. Les commandes des professionnels (cadeaux d’entreprise, commandes en volume, pièces gravées) sont régies par l’article 15 et par le devis accepté.
Le client prend connaissance des CGV et les accepte en cochant la case prévue à cet effet avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le contrat est conclu en langue française.
Le site est exploité par OLEA CUISINE, exerçant sous le nom commercial OLEA, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 3 rue des Daturas, 83400 Hyères, immatriculée au RCS de Toulon sous le numéro 109 114 470. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
E-mail : contact@oleacuisine.fr – Téléphone : 07 49 60 53 84
OLEA propose des accessoires de cuisine, de service et d’art de la table en bois d’olivier massif, travaillés à la main par un atelier familial partenaire. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Le bois d’olivier est une matière naturelle : chaque pièce est unique. Le veinage, la teinte, la forme et, dans une faible mesure, les dimensions varient d’une pièce à l’autre. Ces variations, annoncées avant l’achat, font partie des caractéristiques du produit et ne constituent pas un défaut de conformité.
Certains articles peuvent présenter de légères fissures dûes au travail naturel du bois, une matière vivante ; ces particularités n’altèrent ni l’usage ni la bonne fonctionnalité de l’article.
Les photographies sont aussi fidèles que possible. En raison du caractère unique de chaque pièce, l’article reçu peut présenter veinage, une teinte et une forme différents de ceux de la photographie.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit se révèle indisponible après la commande, le client en est informé par e-mail et remboursé dans un délai de 14 jours au plus tard.
Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. OLEA CUISINE bénéficie de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation de la commande.
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 59 € d’achat, montant calculé sur le prix des produits, avant application d’un éventuel code promotionnel.
OLEA peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Pour commander, le client sélectionne ses produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison et son moyen de paiement, puis accepte les CGV. Il peut à tout moment vérifier le détail et le prix total de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs avant de la confirmer.
La commande est validée par un clic sur le bouton « Payer », qui emporte obligation de paiement. Le contrat est conclu dès l’acceptation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est ensuite adressé au client.
OLEA peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou de suspicion de fraude.
Lorsque la commande atteint 120 € ou plus, OLEA conserve l’écrit qui la constate pendant dix ans et en garantit l’accès au client sur simple demande à contact@oleacuisine.fr.
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) ou par Apple Pay.
Les paiements sont traités par WooPayments, service d’Automattic opéré avec Stripe, et sécurisés par chiffrement et authentification forte (3-D Secure). OLEA n’a jamais accès aux données complètes de la carte. En cas de refus de paiement, la commande est annulée.
Zones. OLEA livre en France métropolitaine, ainsi qu’en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Suisse. Pour les livraisons en Suisse, des droits de douane et taxes d’importation peuvent être exigés à la réception ; ils sont à la charge du destinataire.
Modes. La livraison se fait en point relais Mondial Relay ou à domicile (Mondial Relay ou Colissimo). Le tarif et le délai estimé de chaque mode s’affichent dans le panier avant le paiement.
Délais. Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement. Le délai de livraison est ensuite de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. En tout état de cause, la commande est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Retard. Si la commande n’est pas livrée dans ce délai, le client peut enjoindre OLEA, par e-mail, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat. OLEA le rembourse alors de toutes les sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivants.
Responsabilité. OLEA est responsable de plein droit de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsqu’elle est assurée par un transporteur. Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où il en prend physiquement possession.
Réception. Nous recommandons de vérifier le colis au moment du retrait ou de la livraison et, en cas d’anomalie (colis ouvert ou abîmé, article manquant ou cassé), d’émettre des réserves auprès du transporteur ou du point relais, puis de nous écrire rapidement à contact@oleacuisine.fr avec des photos. Cette démarche accélère la prise en charge ; elle ne prive le client d’aucun de ses droits au titre des garanties légales.
Délai. Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande (ou du dernier article en cas de livraison en plusieurs colis) pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux prévus ci-dessous.
Comment se rétracter. Le client informe OLEA de sa décision avant l’expiration du délai, au moyen du formulaire de rétractation figurant sur la page Retours et remboursement ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté, envoyée à contact@oleacuisine.fr. OLEA en accuse réception par e-mail.
Retour des produits. Le client renvoie les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse : OLEA CUISINE, 3 rue des Daturas, 83400 Hyères. Les frais de retour sont à la charge du client.
État des produits. Le client peut manipuler les produits comme il le ferait en magasin. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d’autres manipulations : une pièce utilisée, lavée ou huilée pourra ainsi faire l’objet d’une retenue correspondant à la perte de valeur. Pour éviter tout dommage pendant le transport, nous conseillons de réutiliser l’emballage d’origine.
Remboursement. OLEA rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision de rétractation, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n’est pas remboursé. OLEA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Exception. Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les pièces gravées.
Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), dans les conditions reproduites ci-dessous. Pour les mettre en œuvre, le client écrit à contact@oleacuisine.fr. Les frais de retour d’un produit non conforme sont à la charge d’OLEA.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Les articles en bois d’olivier se lavent à la main. Ils ne doivent pas passer au lave-vaisselle, au réfrigérateur ou au congélateur, ni rester immergés dans l’eau. Pour préserver le bois, nous recommandons d’appliquer régulièrement une huile alimentaire adaptée. Un usage contraire à ces consignes peut altérer le produit ; les dommages qui en résultent ne relèvent pas des garanties légales.
Pour toute question ou réclamation, le client peut écrire à contact@oleacuisine.fr ou utiliser le formulaire de contact. Nous répondons sous 48 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
En cas de litige, le client adresse d’abord une réclamation écrite à OLEA. À défaut de solution amiable, et dans un délai d’un an à compter de cette réclamation, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. OLEA CUISINE finalise son adhésion à un médiateur : ses coordonnées seront publiées ici et communiquées à tout client qui en fait la demande.
Les données collectées lors d’une commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Les textes, photographies, logos et éléments graphiques du site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Leur reproduction sans autorisation écrite préalable d’OLEA est interdite.
Les commandes passées par des professionnels, notamment les cadeaux d’entreprise, les commandes en volume et les pièces gravées, font l’objet d’un devis. Le droit de rétractation et la garantie légale de conformité du Code de la consommation ne leur sont pas applicables ; la garantie des vices cachés demeure.
Les factures sont payables selon les conditions du devis. Tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités calculées au taux de trois fois le taux d’intérêt légal, ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (article L. 441-10 du Code de commerce).
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité, y compris par la médiation prévue à l’article 12. À défaut, le client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Pour les clients professionnels, les tribunaux du ressort du siège social d’OLEA sont seuls compétents.
Écrivez-nous, nous répondons sous 48 heures du lundi au vendredi.
